Под влиянием вопросов клиентов, написал информационное письмо по SMS-уведомлениям.За некоторыми исключениями, - вопрос информирования общий во всех банках, поэтому предлагаю свое письмо к обозрению, - возможно, кому-то оно окажется полезным в разъяснении ситуаций с их картами.Уважаемый клиент!В качестве дополнительной услуге к своей банковской карте Банк предлагает подключение услуги SMS-информирования о проведении операций с картой.Первоочередной целью реализации данной услуги является информирование держателя карты о совершении по ней какой-либо операции. Тем самым, стало возможным оперативно выявить возможные мошеннические операции и своевременно предпринять ответные меры.Для правильного понимания сути SMS-уведомлений необходимо усвоить следующие моменты:Операции без использования карты. Наряду с операциями по карте, клиент также получает сообщения об операциях, совершенных по картсчету без использования карт. Таким образом, стало удобным отслеживать поступления или списания средств по иным операциям. Необходимо отметить, что по приходным операциям на мелкие суммы информирование может не производится. В этот разряд, как правило, попадают суммы начисленных на остаток собственных средств процентов. Также необходимо заметить, что информация направляется только по номеру телефона, привязанному к основной карте счета. Таким образом, при наличии дополнительных карт - уведомление об операции по счету получает только держатель основной карты.Доступные средства. Курсовая разница. Попутно с информацией о совершенной операции, клиент получает данные о реальной, на момент осуществления SMS-информирования, сумме доступных по его карте средств. Необходимо относиться к этой сумме, именно, как к сумме доступной на данный момент для совершения операций по карте, поскольку для авторизаций используется среднебиржевой кросс-курс, устанавливаемый международными платежными системами. Окончательное списание денежных средств будет производится с картсчета только спустя несколько дней, - при этом повторное уведомление не формируется. Между тем, вследствие курсовой разницы сумма окончательного списания средств с картсчета будет несколько отличаться от предварительно авторизованной. Например, счет ведется в рублях, а операция производится в евро (справедливо и наоборот). В момент авторизации процессинг использует кросс-курс платежной системы и блокирует рассчитанную сумму. Списание же средств с картсчета всегда производится по курсу Центрального Банка РФ на день финансового списания средств в процессинге (накануне списания средств с картсчета в Банке).Доступные средства. Несколько карт. Обратите внимание на то, что если у Вас несколько картсчетов, то Вы можете получать сообщения об операциях со всеми своими картами. Разумеется, доступный баланс денежных средств по этим картам также будет различным. Кроме того, на одном картсчете у Вас могут работать несколько карт. При этом дополнительные карты могут быть либо не подключены к SMS-информированию, либо по операциям с ними SMS-уведомления могут направляться на другие телефоны (их держателей). В этих случаях, держатель основной карты может наблюдать необъяснимые, на первый взгляд, изменения остатка доступных по карте средств, несмотря на отсутствие операций с его картой.Доступные средства. Неавторизованные операции. Как и известно, часть операций по карте может производиться без авторизации. В таких случаях SMS-уведомление по операции также не формируется. Поэтому, после финансового списания средств по указанной неавторизованной операции, также возможно, необъяснимое с первого взгляда, остатка доступных средств по карте.Резюмируя сказанное выше, - целью SMS-уведомлений является оперативное информирование держателя карты обо всех совершаемых с использованием карты операциях, а также о доступном на конкретный момент времени остатке доступных по карте средств.Возможные финансовые вопросы необходимо решать, основываясь на выписке с картсчета.
Комментариев нет:
Отправить комментарий