Читать полностью
Перевод денег с карты Mastercard Сбербанка на карту Кукуруза3 проблема решена31 июля на сайте интернет-банка карты Кукуруза я проводил операцию по зачислению денег со своей дебетовой карты Mastercard Сбербанка на свою же карту Кукуруза. Как обычно при переводе я ввел данные карты Сбербанка, CV код и разовый пароль, ожидая получить мгновенную смку о зачислении средств на Кукурузу. Потому что так было всегда. Но почему-то не в этот раз. Я делал операцию дважды, и дважды мне выдавало сообщение, что реквизиты карты не правильные (я конечно проверял, они были правильные). Подумав, что что-то сломалось, отложил это дело. Позднее уже обнаружил в системе Сбербанк-онлайн, что деньги с меня все-таки Сбербанк списал, правда всего один раз.Позвонил в Евросеть как оператора Кукурузы и попросил их деньги найти и зачислить мне на их карту. Они сутки думали, и потом позвонили. Сказали, мол, во время транзакции прошел сбой в Сбербанке, и к ним деньги не пришли. Такой был официальный ответ..Получается, если к ним деньги не дошли - значит они остались в Сбербанке, подумал я. Казалось, все просто надо было сделать: попросить Сбербанк аннулировать операцию по банковской карте и деньги вернутся обратно мне на карту Сбера. Для этого я зашел в ближайшее отделение Сбербанка в Москве (доп. офис 9038/016, что около метро Таганская), и написал там заявление о спорной операции по карте. Операционист его приняла и сообщила, что сегодня мне позвонят из их отделения и скажут номер, по которому я смогу у Сбербанка отслеживать статус моего заявления. Это было в обед. Ближе к вечеру, а точнее - к моменту закрытия доп. офиса 9038/016, я стал думать, не забыли ли о моем заявлении, поскольку мне никто не звонил. На сайте Сбербанка нашел телефон того отделения и позвонил им раз, другой, еще раз. Никто не брал трубку там. Ну, да ладно, подумал я, зайду еще к ним в отделение после работы, благо оно было по пути домой. Пришел туда, спросил у операционистки - почему мне не звонят, сказали, заявление еще не подписала их руководитель. Спрашиваю у руководителя - почему, мол, обещали и не звонят, говорит, мол, много дел 
А далее уже руководитель, несмотря на первоначальное желание не представится по имени-отчеству, позднее оказавшейся А-овой Ю.В., сказала, что вообще они не сегодня меня зарегистрируют, а завтра до 12-00. Ребята, если вы обещаете позвонить сегодня, там зачем потом что-то переделывать, так бы сразу и сказали, что завтра до 12-00. Правда надо отдать ей должное, она все же зарегистрировала мою заявку позже этим вечером. За введение в заблуждение клиента -1 балл.Все-таки вопрос внутри отделения был простой, его можно было решить по телефону. Почему телефон не берут в этом отделении? Зачем они его вообще публикуют тогда? Я многократно туда звонил в рабочее время этого офиса, и никто не брал трубку. За нерабочий телефон - еще -1 балл. Итого 3 бала Сберу.Теперь я имею номер заявки в Сбербанке уже по поводу основной проблемы - невесть куда исчезнувшие деньги с карты Сбербанка. Хотел бы от представителей Сбербанка получить ответ на следующие вопросы:1. Если я ввел номер карты и его CV код и одноразовый пароль, то почему их система отказывает другой системе в транзакции на основании "неправильные данные карты"?2. Если система Сбербанка отказала другой системе в транзакции по причине "неправильных данных карты", то почему она списала у меня деньги? На каком основании?3. Ожидаемый срок рассмотрения заявки на аннулирование операции, которой не было, у Сбербанка - 30 дней. Неужели нельзя быстрее. Та же Кукуруза ответила на следующий день. Как-то оптимизируйте бизнес-процессы.4. Этот вопрос уже для общего развития и не связан с вышеописанным, но на него в отделении ответ не знают. Может ли клиент аннулировать любую операцию проведенную с использованием его карты и в какой срок? Чтобы в 100% случаев получить деньги назад.В сбое, конечно, я пока не разобрался, кто виноват: Сбербанк или Кукуруза, поэтому без оценки.
Комментариев нет:
Отправить комментарий