четверг, 4 июля 2013 г.

Нормативные акты банка россии по пластиковым картам

Узнать подробности


Закон о картахРекомендации ЦБ РФ по объему информирования банками клиентов о работе с картамиЦентральным банком России подготовлены и направлены в адрес кредитных организаций рекомендации, призванные повысить уровень информированности клиентов, пользующихся их услугами. Банкам рекомендуется предоставлять клиентам полную информацию о платежных услугах, о рисках, которым может быть подвергнут клиент. Банки должны сообщать клиенту условия, связанные с использованием банковской карты и порядок урегулирования, при возникновении конфликтных ситуаций.ЦБ рекомендует банкам вести более тщательную разъяснительную работу среди своих клиентов. Клиент должен знать, что средства по счету, открытому для работы с кредитной картой, застрахованы системой страхования вкладов. Клиент обязан знать, что не подлежит страхованию часть денежных средств, которые были внесены по предоплаченной карте или по кредитной карте, в которой не используется банковский счет клиента – так гласит закон о страховании вкладов.Банкам также даны рекомендации о предоставлении клиентам полного перечня услуг, оказываемых банком-эмитентом, распространяющим банковские карты, включая дополнительные услуги. Клиент должен иметь представление о размере комиссий за эти услуги, а также о программах лояльности, т.е. мероприятиях, которые проводятся для повышения мотивации владельцев карт, при совершении ими безналичных расчетов.Клиент должен владеть информацией обо всех местах, где обслуживается кредитная карта, обо всех банкоматах и их численности, об иных устройствах, предназначенных к использованию, при помощи кредитной карты. Клиент должен знать обо всех вариантах, существующих для пополнения банковского счета, которые предусматривают использование кредитных карт и обо всех видах комиссий, взимаемых при этом. Клиент должен иметь понятие о способах разблокировки карты, если по каким-то причинам она оказалась заблокированной. Клиент должен знать обо всех способах связи с банком, включая интернет-сайт банка-эмитента.Банки должны сообщать своим клиентам о размерах и сроках взимания с владельцев банковских карт платы за обслуживание банковского счета, связанного с использованием кредитных карт, за ее выдачу и использование.Держатели банковских карт должны владеть информацией об ответственности сторон в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, который предусматривает совершение операций, при помощи кредитной карты.Во всех случаях предполагаемого изменения размера комиссии, Центральный банк рекомендует банкам-эмитентам заранее оповещать об этом своих клиентов, являющихся держателями кредитных карт, любым доступным способом, включая рассылку на электронную почту клиента, а также при помощи СМС-сообщений. Еще при заключении договора банки должны предлагать клиентам услугу оповещения о совершенных по банковской карте операциях, и если эта услуга платная, клиент должен быть уведомлен и об этом, причем до ее подключения.Клиенты должны быть информированы о сроках исполнения своих обязательств по кредитам (уплата процентов), которые были предоставлены с использованием кредитной карты. Клиенты должны знать об оптимальных сроках, касающихся операций погашения кредита и процентов по кредиту, если используется банковская карта, для предотвращения возможных просрочек по платежам и возникновения задолженности.В любой доступной форме банк должен информировать клиента о суммах, которые были списаны с банковской карты в тех случаях, когда операция по банковской карте совершалась в валюте, которая отличается от валюты банковского счета. Клиент должен быть в курсе того, что дата совершения какой-либо операции может отличаться от даты отражаемых в банковском счете операций, из-за задержки подтверждающих документов. Причем, если за время задержки изменяется курс валюты, возможно и изменение размера списываемых со счета средств, для тех случаев, когда совершена операция не в той валюте, в которой был открыт банковский счет.По любым интересующим вопросам клиент имеет право послать в кредитную организацию запрос и получить подробные разъяснения от ее представителей.


Узнать подробности

Комментариев нет:

Отправить комментарий